Tutti sanno che una persona ha le dita sulle mani. Queste sono le dita: mignolo, anulare, medio, indice e pollice. Tutti sanno che una persona ha le dita sulle mani. Queste sono le dita: mignolo, anulare, medio, indice e pollice. Con tutte queste dita, insieme alle mani su cui crescono, puoi compiere diversi gesti. Con tutte queste dita, insieme alle mani su cui crescono, puoi compiere diversi gesti. Ma non tutti sanno che gli stessi gesti hanno significati diversi tra popoli diversi. Ma non tutti sanno che gli stessi gesti hanno significati diversi tra popoli diversi.
Il significato e il significato dei gesti in diversi paesi è una scienza divertente e utile. Del resto i gesti sono sempre più eloquenti delle parole. E il nostro "comportamento non verbale", cioè i nostri movimenti, gesti, tocchi, possono mettere un viaggiatore in una posizione scomoda in paese straniero... Il significato e il significato dei gesti in diversi paesi è una scienza divertente e utile. Del resto i gesti sono sempre più eloquenti delle parole. E il nostro “comportamento non verbale”, cioè i nostri movimenti, gesti, tocchi, possono mettere un viaggiatore in una posizione scomoda in un paese straniero.
Ad esempio, ci sono paesi, Gran Bretagna, Svezia, Svizzera, Germania, paesi del Nord America, dove tutto quello che dici sarà compreso alla lettera dal tuo interlocutore. In Francia, Giappone, Spagna, Grecia, Italia, Arabia Saudita, Cina, Corea del Sud, al contrario, il sottotesto, la sfumatura e il gesto di accompagnamento sono molto più importanti. Qui il significato di una frase non dipende sempre dalla parola pronunciata. In altre parole, dove viene prima il significato letterale di ciò che viene detto, il gesto serve a poco. Laddove sei abituato a prestare attenzione alle sfumature, puoi esprimere i tuoi pensieri con interiezioni e gesti espressivi. Ma in ogni caso sarebbe bello sapere che in paesi diversi gli stessi gesti esprimono situazioni comunicative diverse. Ma in ogni caso sarebbe bello sapere che in paesi diversi gli stessi gesti esprimono situazioni comunicative diverse.
Ad esempio, uno straniero che arriva in Grecia e cerca di fermare un'auto ha l'opportunità di assicurarsi che il tradizionale gesto con il pollice alzato significhi qualcosa di completamente diverso da quanto è consueto in altri Paesi. Vedendo un gesto del genere, un autista greco non si fermerà per far salire qualcuno. Il fatto è che in Grecia il pollice alzato significa “troppo pieno” o “pancia piena”. "troppo" o "riempirmi la pancia".
Allo stesso tempo, in America, Australia, Nuova Zelanda e Inghilterra, il pollice in alto può avere tre significati diversi. Come abbiamo già accennato, uno dei significati è il tentativo di prendere un'auto. Allo stesso tempo, in America, Australia, Nuova Zelanda e Inghilterra, il pollice in alto può avere tre significati diversi. Come abbiamo già accennato, uno dei significati è il tentativo di prendere un'auto. In secondo luogo, stai cercando di dimostrare che “va tutto bene”. Ma non dovresti lanciare improvvisamente il pugno con il pollice sporgente: questo può essere percepito come un insulto. E in Spagna – pollice in alto – sostegno al movimento separatista. E questo non è l’unico caso di ambiguità nei gesti accettati in altri Paesi. In secondo luogo, stai cercando di dimostrare che “va tutto bene”. Ma non dovresti lanciare improvvisamente il pugno con il pollice sporgente: questo può essere percepito come un insulto. E in Spagna – pollice in alto – sostegno al movimento separatista. E questo non è l’unico caso di ambiguità nei gesti accettati in altri Paesi.
Immagina di decidere di dimostrare che per te va tutto bene circondando il pollice e l'indice. Ma i tunisini potrebbero percepire questo gesto come una minaccia di morte. In Francia, incrociando le dita in cerchio mostrerai a una persona che è uno “zero completo”, un “luogo vuoto”, in Giappone questo gesto significa una richiesta di prestito di denaro, in Brasile c'è desiderio sessuale e in Turchia , Marocco, Cipro e Grecia questo gesto può essere percepito come un indizio dell’orientamento non convenzionale dell’interlocutore. Immagina di decidere di dimostrare che per te va tutto bene circondando il pollice e l'indice. Ma i tunisini potrebbero percepire questo gesto come una minaccia di morte. In Francia, incrociando le dita in cerchio mostrerai a una persona che è uno “zero completo”, un “luogo vuoto”, in Giappone questo gesto significa una richiesta di prestito di denaro, in Brasile c'è desiderio sessuale e in Turchia , Marocco, Cipro e Grecia questo gesto può essere percepito come un indizio dell’orientamento non convenzionale dell’interlocutore.
Si sa che gli inglesi sono molto avari di gesti. Cercano di non toccarsi e di mantenere attentamente una distanza di “lunghezza di un braccio” quando parlano. A quanto pare, la loro ricca esperienza coloniale li ha portati a inserire il seguente avvertimento sugli opuscoli delle compagnie aeree che operano voli esteri: "Fai attenzione: i tuoi gesti possono metterti in una posizione ambigua".
Se un inglese può essere deluso dai suoi gesti sobri, allora cosa dovremmo fare? È un peccato nascondere le mani in tasca? Ma questo, a quanto pare, può anche creare un problema: in Argentina, un poliziotto segnalerà sicuramente un comportamento indecente a una persona che mette le mani nelle tasche dei pantaloni!
In Germania, quando si parla, la distanza di un braccio è troppo piccola. Il tedesco indietreggerà di un altro mezzo passo. In Italia, al contrario, un italiano ti si avvicinerà di mezzo passo, e un saudita cercherà di comunicare in modo da alitarti in faccia... In Germania, quando si parla, la distanza di “braccio” è troppo piccolo. Il tedesco indietreggerà di un altro mezzo passo. In Italia, al contrario, un italiano ti si avvicinerà di mezzo passo, e un saudita cercherà di comunicare in modo da alitarti in faccia...
In Bulgaria, Grecia e India, scuotere la testa da un lato all’altro significa approvazione, e annuire su e giù significa disaccordo. In Bulgaria scuotono la testa in segno di approvazione e annuiscono al contrario. Un comportamento simile è caratteristico anche dei greci, dei rumeni, dei macedoni e degli indiani. I residenti di Malta, in segno di rifiuto, si toccano il mento con la punta delle dita, girando la mano in avanti. In questo caso, i giapponesi scuotono i palmi da un lato all'altro e gli arabi gettano indietro la testa. In Bulgaria, Grecia e India, scuotere la testa da un lato all’altro significa approvazione, e annuire su e giù significa disaccordo. In Bulgaria scuotono la testa in segno di approvazione e annuiscono al contrario. Un comportamento simile è caratteristico anche dei greci, dei rumeni, dei macedoni e degli indiani. I residenti di Malta, in segno di rifiuto, si toccano il mento con la punta delle dita, girando la mano in avanti. In questo caso, i giapponesi scuotono i palmi da un lato all'altro e gli arabi gettano indietro la testa.
I tedeschi, così come gli americani, i francesi e gli italiani, hanno l'abitudine di disegnare una spirale con l'indice in testa, che significa: "Idea pazzesca...". fronte, è chiaro a tutti che è contento, e non da nessuno, ma da solo. Nonostante ci sia una certa autoironia in questo gesto, la persona si loda comunque per la sua intelligenza: “Che intelligenza!” Se un olandese, picchiettandosi sulla fronte, allunga l'indice verso l'alto, significa che ha apprezzato l'intelligenza del suo interlocutore. Ma se il dito punta di lato, significa che il suo cervello è da una parte.
I tedeschi spesso alzano le sopracciglia in segno di ammirazione per l'idea di qualcuno. Lo stesso comportamento in Inghilterra sarebbe considerato un'espressione di scetticismo. Toccandosi la palpebra con un dito, l’italiano esprimerà la sua buona volontà: “Vedo che sei un bravo ragazzo”. In Spagna, questo gesto significa dubitare della veridicità delle tue parole, ma per un francese significa "Balletto, fratello!"...
le "corna", formate dall'indice e dal mignolo, servono agli italiani per "allontanare il malocchio". prova a fare un gesto del genere davanti a un francese - e penserà che vogliono chiamarlo cornuto. le "corna", formate dall'indice e dal mignolo, servono agli italiani per "allontanare il malocchio". prova a fare un gesto del genere davanti a un francese - e penserà che vogliono chiamarlo cornuto.
Un gesto del tutto indecente (il dito medio puntato verso l'alto) è diventato noto grazie al cinema in quasi tutti i continenti. Ma in Francia il nostro “fico” domestico ha lo stesso significato. E in Giappone e Tailandia sarà percepito come un'offerta di una gamma completa di servizi sessuali... Un gesto del tutto indecente (il dito medio puntato verso l'alto) è diventato noto grazie al cinema in quasi tutti i continenti. Ma in Francia il nostro “fico” domestico ha lo stesso significato. E in Giappone e Tailandia verrà percepito come se offrisse una gamma completa di servizi sessuali...
Ti stringi la mano. Ricorda che uno stesso gesto può avere sfumature diverse che ne cambiano completamente il carattere. Ti stringi la mano. Ricorda che uno stesso gesto può avere sfumature diverse che ne cambiano completamente il carattere.
In Lapponia si salutano così: si strofinano il naso l'uno contro l'altro. In Europa si salutano agitando le mani. In Tibet, se ti mostrano la lingua, vorrà dire che “non sta tramando nulla di male contro di te, stai tranquillo!
In Italia e Spagna, se si abbassa la palpebra inferiore con l’indice della mano sinistra, significa “Attenzione!” In India, un movimento a zigzag dell'indice significherà "Sei un bugiardo!" In Spagna, Italia e Messico, per esprimere un segno di ammirazione, si piegano tre dita, si premono sulle labbra e si produce il suono di un bacio. Gli abitanti delle Isole Andamane, quando salutano, alzano il palmo della mano, quando salutano, portano il palmo di un amico alle labbra e ci soffiano sopra... un amico sulle labbra e ci soffiano sopra...
Segno V con le dita. Questo segno è molto popolare nel Regno Unito e in Australia e qui ha un'interpretazione offensiva. Durante la seconda guerra mondiale, Winston Churchill rese popolare il segno V per indicare la vittoria, ma con il dorso della mano rivolto verso chi parla. Se la mano viene girata con il palmo verso chi parla, il gesto assume un significato offensivo: stai zitto. Segno V con le dita. Questo segno è molto popolare nel Regno Unito e in Australia e qui ha un'interpretazione offensiva. Durante la seconda guerra mondiale, Winston Churchill rese popolare il segno V per indicare la vittoria, ma con il dorso della mano rivolto verso chi parla. Se la mano viene girata con il palmo verso chi parla, il gesto assume un significato offensivo: stai zitto. Nella maggior parte dei paesi europei, tuttavia, il gesto della V significa comunque vittoria, quindi se un inglese vuole usarlo per dire a un europeo di stare zitto, si chiederà che tipo di vittoria intendesse. In molti paesi questo gesto significa anche il numero 2. Nella maggior parte dei paesi europei, tuttavia, il gesto V significa comunque vittoria, quindi se un inglese vuole usarlo per dire a un europeo di stare zitto, si chiederà di che tipo della vittoria che aveva in mente. In molti paesi questo gesto significa anche il numero 2.
L'unico mezzo universale per conquistare un partner è il sorriso; è usato e percepito correttamente in qualsiasi paese e in qualsiasi cultura. Sorridere è la forma di comunicazione più efficace e, in definitiva, il miglior complimento che possiamo fare a qualcuno con cui stiamo parlando è mostrare un sincero interesse per lui e i suoi problemi. Quando visiti altri paesi, non dimenticare i tuoi sorrisi.
Anche quando le persone conoscono i linguaggi verbali degli altri, non è possibile stabilire una comunicazione normale senza la conoscenza di una lingua dei segni specifica.
In ogni cultura, accanto al consueto linguaggio verbale, esiste anche il proprio linguaggio dei segni. Questo linguaggio senza parole è strettamente connesso con la storia e le tradizioni delle persone e viene acquisito quasi inconsciamente fin dalla prima infanzia. Pertanto, la maggior parte delle persone considera la propria lingua dei segni nativa come “assolutamente naturale” e uguale per tutte le persone (a differenza del linguaggio verbale). Se una persona parla male una lingua straniera e commette errori, i madrelingua tendono a trattarla con condiscendenza e talvolta cercano di aiutarla. Se uno straniero commette un errore nel linguaggio dei segni o fa qualsiasi movimento inappropriato, non provoca simpatia, ma nella migliore delle ipotesi risate, o addirittura irritazione o risentimento. Inoltre, un interprete può aiutare con il linguaggio verbale e la persona esegue personalmente i gesti.
I giornalisti amano ricordare la storia di come il leader dell'URSS, Nikita Sergeevich Krusciov, ha sbattuto la scarpa sul tavolo durante una riunione alle Nazioni Unite, esprimendo il suo disaccordo con il discorso di qualcuno. Questo fatto è citato come indicatore della maleducazione e delle cattive maniere del leader sovietico. Ma, secondo i ricordi di persone vicine a N.S. Krusciov, non intendeva scioccare nessuno. Al contrario, era sicuro di comportarsi correttamente, che in America era consuetudine esprimere i suoi sentimenti in questo modo. È giunto a questa conclusione dopo aver appreso che agli americani piace sedersi con i piedi sul tavolo. Chiunque, comunicando con persone di un'altra cultura, soprattutto in un altro Paese, non è sufficientemente consapevole dello stile di comportamento adottato può trovarsi in situazioni spiacevoli.
Abbiamo dedicato questa sezione al linguaggio dei segni e allo stile di comunicazione degli uomini d'affari di diversi paesi, con i quali i russi comunicano sempre più negli ultimi anni.
Un gesto particolare può significare cose diverse in paesi diversi. Ad esempio, bulgari e russi annuiscono esattamente nel modo opposto quando vogliono dire “sì” o “no”. Negli USA e in molti altri Paesi lo “zero” formato dal pollice e dall’indice significa “va tutto bene” (OK), in Giappone significa denaro, in Portogallo è un gesto indecente.
Mentre i tedeschi potrebbero alzare le sopracciglia in segno di ammirazione per l'idea di qualcuno, la stessa cosa in Inghilterra sarebbe vista come un'espressione di scetticismo. Il movimento del dito alzato da una parte all'altra negli Stati Uniti e in Italia può significare una leggera condanna, una minaccia (come in Russia) o un invito ad ascoltare ciò che è stato detto. In Olanda lo stesso gesto significa rifiuto. Nel nostro Paese il pollice in su simboleggia il voto più alto, mentre in Grecia significa “stai zitto”. Negli Stati Uniti, questo gesto in alcuni casi può significare che tutto è in ordine, in altri può significare il desiderio di prendere un'auto che passa, e se il dito viene alzato bruscamente, è un gesto osceno, osceno, l'uso di che nella comunicazione aziendale può rovinare irrimediabilmente la reputazione di una persona negligente.
Di seguito una descrizione (immagine 11) dei gesti più comuni in Europa e negli USA. Non è un caso che molti di essi siano offensivi (forse perché i gesti sono più chiari delle parole). Le informazioni seguenti sono state raccolte da varie fonti. Ogni gesto ha una sua storia, che viene studiata da studiosi di cultura e linguisti; È interessante, ma non molto importante per l'uso quotidiano. In generale, possiamo consigliarti di astenerti dal compiere gesti significativi in un paese sconosciuto se non sai esattamente cosa significa questo gesto in una determinata zona.
V è per la vittoria.
Forse il gesto più famoso in Gran Bretagna e in altri paesi europei è il segno V. (1) Viene mostrato con due dita separate (indice e medio), con il palmo rivolto lontano da te. Molte persone lo conoscono come il "segno di pace" o il "saluto della vittoria".
Tuttavia, esiste un secondo significato: fallico, offensivo e osceno. “Vulgar V” è mostrato con le stesse dita, ma il palmo è rivolto verso di te.
Dito e mano.
Vicino nel significato alla "V volgare", ma più rude e più ampiamente conosciuto è il segno del "un dito" - il dito medio alzato. Questo è uno dei più antichi insulti fallici. È noto che negli USA, in California, questo gesto viene utilizzato come segno di delusione.
Una versione più emotiva di questo gesto è mostrare il braccio fino al gomito mentre si appoggia l'altra mano sul gomito. Esistono diversi gradi di intensità di questa azione, nonché diverse direzioni: diritta, laterale o diagonale. Tuttavia, in qualsiasi forma, questo gesto significa, per usare un eufemismo, "al diavolo te". Sebbene questo gesto nell'Europa meridionale abbia solo un significato offensivo, nel Regno Unito è usato più come una valutazione volgare delle qualità sessuali di qualcuno e persino come una sorta di complimento.
Mostra il tuo naso.
Il naso (4), rappresentato con una mano con il pollice vicino al naso, è uno dei più famosi e, allo stesso tempo, raramente utilizzati. Più precisamente questo gesto di dispetto viene utilizzato soprattutto dai bambini in segno di disprezzo e di scherno. Questo segno presenta delle variazioni: a volte viene aggiunta un'altra mano per migliorare l'impressione, oppure le dita oscillano da un lato all'altro. In Francia, il pollice posto sul naso significa tradimento. Questo gesto è conosciuto con vari nomi: "palmo sul naso", "naso dello stolto", saluto con cinque dita, naso lungo, gesto di Shanghai, ventaglio della regina Anna, ventaglio giapponese, Ventilatore spagnolo e macinacaffè.
Emblema del cornuto.
Si esegue con il mignolo e l'indice distesi. Due dita possono rappresentare le corna (5). Questo antico gesto può essere eseguito sia in posizione orizzontale che verticale. Anche se il gesto indica principalmente adulterio o persona tradita, in Italia le “corna” servono anche come segno protettivo contro il malocchio. Per molto tempo questo stesso simbolo è stato anche simbolo del potere maschile. Adesso in Europa questo corno immaginario è un segno di disprezzo.
Ha un significato molto diverso negli Stati Uniti, dove è noto come “piegarli nelle corna”, un gesto eseguito insieme a un canto con lo stesso nome a sostegno della squadra di football dei Texas Longhorns. I fan di alcuni gruppi rock heavy metal usano questo gesto in modo simile.
A Malta, le "corna" orizzontali sono usate come segno protettivo.
Il gesto noto come fico (6), ovvero l'inserimento del pollice tra l'indice e il medio, è conosciuto in varie parti d'Europa come un insulto a sfondo sessuale. Inoltre, è noto che il gesto significa "non me ne frega niente"
In Brasile, "figa" significa "buona fortuna". In Portogallo, utilizzato per evitare il malocchio, funge da segnale di sicurezza.
Un'altra espressione con lo stesso significato è lo schiocco dell'unghia (7), che si esegue mordendo l'unghia del pollice e poi spostando il dito in avanti con uno schiocco. In Russia questo gesto è praticamente sconosciuto.
Gira il dito verso la tempia
“La rotazione di un dito alla tempia” (12), mostrata da una persona all'altra, dice “sei impazzito”; questo gesto è considerato altamente offensivo; per questo in Germania una persona può essere arrestata e punita.
I gesti ravvicinati hanno un significato completamente diverso: girare un dito contro la guancia è un gesto di lode tra gli italiani, e girare un dito intorno alla testa in America Latina significa “ti stanno chiamando”.
Si danno dei colpetti sulla fronte.
In Olanda, Perù e in molti altri paesi, le persone si battono la fronte per esprimere l'opinione che qualcuno si sta comportando in modo stupido o pazzo; in alcuni altri paesi questo gesto significa: "ho pensato", "mi è venuto in mente un pensiero" o un invito a un altro a pensare con la propria testa.
Mettere le dita alle orecchie o picchiettarle
In India, mettere le dita sulle orecchie serve come espressione di scuse da parte di una persona più giovane a quella più anziana.
Quando gli italiani si toccano il lobo dell'orecchio (13), questo è un segno di effeminatezza ed effeminatezza. In Brasile e Portogallo questo gesto significa grande apprezzamento, gratitudine; in Grecia - avvertimento.
Un anello (8) formato dall'indice e dal pollice che formano un cerchio significa la stessa cosa che dire la parola "okay" - approvazione e ammirazione, molto spesso negli Stati Uniti; così come in Gran Bretagna, motivo per cui a volte viene chiamato il “gesto dell’Okay” o “l’Okay americano”.
In Germania, Paraguay e Brasile il segno "anello" è offensivo e significa "culo d'asino". In Colombia, un "anello" davanti al naso significa che la persona in questione è omosessuale.
In alcune parti della Francia e della Sicilia, "anello" significa "zero" o "senza valore"; tuttavia, lo stesso segno davanti al naso significa che qualcuno è ubriaco.
In Giappone, l'anello simboleggia il denaro, poiché il gesto ricorda la forma di una moneta.
Pollice in su
Meglio conosciuto come segno di approvazione è il grande cerchio rialzato (9). Una variante di questo segno è utilizzata come richiesta di passaggio, ma in questa veste questo gesto; Non è accettato ovunque, soprattutto in Europa occidentale e negli Stati Uniti. In Sardegna e Grecia verrà percepito come “pieno di cibo”, “pancia piena”.
In Australia, Grecia e Nigeria questo gesto è considerato un insulto, soprattutto se accompagnato da uno scatto accentuato verso l'alto.
In Spagna, il pollice in su indica sostegno al movimento separatista basco.
Il pollice verso è un gesto di disapprovazione relativamente raro.
Annuisci e scuoti la testa.
Nella maggior parte dei paesi, annuire con la testa significa accordo, mentre scuotere la testa da un lato all'altro significa disaccordo. Ma in Bulgaria, al contrario, quando i bulgari dicono “sì”, scuotono la testa da una parte all’altra, e quando dicono “no”, annuiscono. Gli indiani che vivono in Malesia si comportano allo stesso modo. Gli iraniani esprimono “no” inclinando la testa all’indietro; “sì” si esprime inclinando la testa in avanti.
Dita incrociate.
Incrociare l'indice e il medio (10) è un gesto popolare per augurare buona fortuna, sia a chi lo fa che a qualcun altro. I bambini lo usano per evitare la punizione per aver mentito, poiché si crede che questo segno rimuova il peccato di mentire. L'espressione "tieni le dita incrociate per me" con il significato di "augurami buona fortuna" è apparsa abbastanza recentemente (in Inghilterra negli anni '20, negli Stati Uniti negli anni '30).
In Paraguay il segno delle dita incrociate è considerato offensivo.
Movimento dal mento.
"Movimento dal mento" con il dorso delle dita (11) significa "non mi importa" oppure "non lo so"; in Argentina, Brasile e Paraguay.
Accarezzare la guancia
"Accarezzare la guancia" con il pollice e l'indice o con entrambe le mani significa in Germania e Olanda che qualcuno è esausto o malato. In Grecia, Italia, Spagna e Sicilia verrà considerato “attraente”, mentre nelle repubbliche dell'ex Jugoslavia sarà un segno di successo.
In Cina, accarezzare la guancia con l’indice significa “dovresti vergognarti”.
Baciati le dita
Forse baciare le dita con un lieve gesto, come se si lanciassero baci in aria, viene usato oggi in Europa come saluto; in paesi come l'Italia e la Francia significa approvazione o lode, ammirazione.
Strofinarsi il naso.
In Olanda, grattarsi la parte posteriore del naso significa che qualcuno è troppo avaro, e toccare il lato del naso con l'indice significa "sono ubriaco" o "qualcuno è ubriaco".
In Siria, quando il tuo interlocutore si gratta il naso, significa: “Vai al diavolo!”
Retrazione della palpebra inferiore
Tirare indietro la palpebra inferiore con l'indice trasmette un avvertimento a qualcuno di stare in guardia; lo stesso gesto viene utilizzato nel Sud Europa e nei Balcani.
Ecco alcuni gesti più significativi tipici di alcuni paesi.
Austria Accarezzare una testa immaginaria significa che la notizia che qualcuno riporta è già superata. L'augurio austriaco di buona fortuna consiste nel colpire con il pugno un tavolo immaginario.
Cina I bambini esprimono la loro paura tirando fuori la lingua. Se un cinese sporge il labbro inferiore e allo stesso tempo aggrotta la fronte e arriccia il naso, ciò significa disapprovazione; se tiene la mano destra inclinata, e poi la tira in avanti, significa “esci”; Mettere insieme due palmi significa bancarotta.
Colombia I colombiani esprimono incredulità sollevando un palmo concavo fino al mento, che rappresenta un gozzo, un simbolo di stupidità.
Egitto Unendo due indici si esprime la domanda: “Vuoi dormire con me?”
Francia. Se qualcuno suona un flauto immaginario mentre parli, significa che stai iniziando a essere noioso"
Germania Per augurare buona fortuna, i tedeschi mettono il dito nel palmo della mano o colpiscono con il pugno un tavolo immaginario.
Grecia Per dire “controllati”, i greci allungano la mano con il dito piegato verso il basso; le altre dita vengono raddrizzate; Questo gesto non è facile da compiere, quindi non deve essere preso come accidentale
"Scattare un'unghia" su un dente (7) Esprime rabbia in Grecia.
Olanda. Succhiarsi il pollice significa che qualcuno sta mentendo o almeno si sta illudendo;
Gli indù indiani indicano un oggetto non con l'indice, ma con il palmo o il pollice allungati; a volte c'è anche l'indicazione: con il mento.
Israele Se un israeliano indica il palmo della mano mentre qualcuno parla, significa che sulla pietra cresceranno dei germogli prima che ciò che viene detto diventi realtà.
In Italia si chiama abbassando il palmo della mano e facendo cenno con le dita.
Giappone I giapponesi chiamano qualcuno tendendo la mano, con il palmo rivolto verso il basso, e facendo un movimento di grattamento con le dita.
Perù Dare una pacca sull'ascella significa che qualcosa è troppo caro.
Polonia Se un polacco si batte il dito sul collo, è un invito a qualcuno, di solito un amico intimo, a bagnarsi la gola insieme; in alcune circostanze lo stesso gesto risulta offensivo.
È utile che le persone che entrano in rapporti d'affari con stranieri conoscano le peculiarità del loro stile imprenditoriale nazionale e non le trascurino, indipendentemente da dove si svolge l'incontro: in Russia, nel loro paese o in qualche paese terzo. Questa non è solo cortesia, ma una parte importante delle qualifiche professionali della persona che negozia. Ricordare il diagramma nella Figura 3. La comprensione comune delle norme sociali da parte dei partner, il "terzo invisibile" è una condizione necessaria per una comunicazione efficace.
Prima di passare alle specificità dello stile aziendale e dell'etichetta nei singoli paesi, soffermiamoci su alcune regole generali dell'etichetta internazionale. La cosa più importante è imparare a eseguire correttamente le seguenti quattro cose fondamentali:
dire i nomi delle persone
vestito
parlare.
In molti paesi le formalità sono osservate più attentamente che in Russia. Se non sei sicuro di cosa fare, rivolgiti alla persona con il nome e il cognome anziché solo con il nome. In alcuni paesi è considerato educato che un visitatore mangi cibo locale. Se andate con uno straniero a mangiare in un ristorante di cucina nazionale al quale è abituato, mostrerete gentilezza ordinando piatti tradizionali. Il tuo partner sarà felice se ti consulti con lui.
Consideriamo ora alcune caratteristiche degli stili nazionali e delle etichette delle relazioni commerciali.
Stile aziendale americano
Gli americani hanno avuto un’influenza significativa sugli stili di negoziazione in tutto il mondo. Sono caratterizzati da buon umore, apertura ed energia. Il loro stile di comunicazione è solitamente amichevole; sono più colpiti da un'atmosfera di negoziazione meno formale.
Quando risolvono un problema, si sforzano di discutere non solo gli approcci generali, ma anche i dettagli relativi all’attuazione degli accordi. Lo stile di negoziazione americano è caratterizzato da una sufficiente professionalità. Allo stesso tempo, i membri della delegazione sono relativamente indipendenti nel prendere decisioni. Di norma, gli americani hanno una posizione abbastanza forte. Cercano con insistenza di realizzare i loro obiettivi nelle negoziazioni e amano contrattare. Quando si risolvono i problemi, viene prestata molta attenzione al collegamento di vari problemi: soluzioni "a pacchetto". Loro stessi spesso offrono “pacchetti” a titolo oneroso. Cercano di prevedere lo sviluppo degli eventi quando risolvono qualsiasi problema. Quando i negoziati vengono trattati dalla stampa, gli americani vi attribuiscono grande importanza.
I partner americani, di norma, non tollerano lunghi ritardi nei negoziati e, se la parte russa è lenta, potrebbero interrompere del tutto i negoziati. Per motivi di velocità delle transazioni, spesso si esercitano a effettuare transazioni per telefono, che vengono poi confermate via fax. Se la società americana ha legami forti e a lungo termine con l'organizzazione russa, potrebbe non essere necessaria alcuna conferma scritta.
Tuttavia, spesso mostrano egocentrismo, basato sul fatto che nella conduzione degli affari, il loro partner dovrebbe essere guidato dalle loro stesse regole. Pertanto, i partner negoziali a volte considerano gli americani troppo assertivi e aggressivi, il che può causare alcune difficoltà. Cosa si può consigliare in questo caso? Non dovresti “americanizzarti”, ma non dovresti nemmeno arrenderti.
Stile aziendale nazionale francese
Dovreste presentare il vostro partner francese a qualcuno che conosce la persona che intende entrare in contatto d'affari con voi, cioè di norma un avvocato, un banchiere o un amico.
Attenzione è la parola che può essere usata per descrivere il comportamento del francese negli affari. I francesi cercano di evitare discussioni formali individuali sui problemi. Durante i negoziati stessi, sono molto attenti a mantenere la loro indipendenza. Allo stesso tempo, il loro comportamento può cambiare radicalmente a seconda delle persone con cui discutono dei problemi.
Gli imprenditori francesi prestano molta attenzione agli accordi preliminari e preferiscono, se possibile, discutere in anticipo alcune questioni. Rispetto agli americani sono meno liberi e indipendenti nel prendere le decisioni finali.
Quando discutono questioni e argomentazioni, i francesi tradizionalmente si concentrano sulle prove logiche e procedono da “principi generali”. Negoziano in modo piuttosto duro e, di regola, non hanno una posizione di “appoggio”. Spesso possono adottare un tipo di interazione conflittuale, soprattutto se le trattative non vengono condotte in francese o con un traduttore scadente. Preferiscono usare il francese come lingua ufficiale dei negoziati. Le questioni retoriche possono essere molto importanti per loro.
Durante le trattative, soprattutto se i partner capiscono almeno un po' il francese, sono importanti anche le caratteristiche generali legate al carattere nazionale. Pertanto, va tenuto presente che i francesi stessi mostrano e apprezzano negli altri cortesia, gentilezza, cortesia, arguzia e facilità nella comunicazione, ma non maleducazione.
Stile aziendale nazionale cinese
Durante le negoziazioni, le singole fasi sono solitamente chiaramente distinte: il chiarimento iniziale delle posizioni, la loro discussione e la fase finale.
Nella fase iniziale, viene prestata molta attenzione all'aspetto dei partner e al loro comportamento. Sulla base di questi dati, si tenta di determinare lo stato reale e l'influenza di ciascuno dei partecipanti. In futuro, ci sarà un'attenzione significativa alle persone con uno status più elevato, sia ufficiali che non ufficiali. Nella delegazione dei partner, gli uomini d'affari cinesi mettono in evidenza le persone che esprimono simpatia per la loro parte. È attraverso queste persone che successivamente cercano di esercitare la loro influenza sulla posizione della parte opposta. Per loro, lo “spirito di amicizia” (o la sua dimostrazione) nei negoziati è molto importante.
Le decisioni finali vengono prese dalla parte cinese, di norma, non al tavolo delle trattative con i partner, ma a livello nazionale. L'approvazione degli accordi raggiunti dal centro è quasi obbligatoria. La delegazione cinese è solitamente composta da numerosi esperti (finanziari, tecnici, ecc.). Di conseguenza, il suo numero risulta essere piuttosto elevato.
Gli uomini d'affari cinesi di solito non “aprono le carte” immediatamente, ma fanno concessioni, di regola, alla fine dei negoziati, dopo aver valutato le capacità dell'altra parte. A volte, per questo motivo, sembra che i negoziati siano arrivati a un punto morto, e in questo momento i cinesi avanzano nuove proposte che implicano delle concessioni. Allo stesso tempo, vengono abilmente utilizzati gli errori commessi dal partner durante le negoziazioni. Nella fase finale i cinesi potrebbero ricorrere anche a diverse forme di pressione. La parte cinese attribuisce grande importanza all’attuazione degli accordi raggiunti.
Stile aziendale giapponese.
Quando inizi a fare affari con un giapponese, la procedura per lo scambio dei biglietti da visita è estremamente importante. I biglietti da visita sono di enorme importanza, poiché i giapponesi sono molto subordinati. Una volta ricevuto un biglietto da visita, la prima cosa che guarderanno è per quale azienda lavori e qual è il suo status in relazione alla propria azienda. Successivamente, devono scoprire quale posizione occupi nell'azienda. Il titolo e la posizione devono essere chiaramente definiti. Se vuoi mostrare il tuo rispetto, consegnali e accetta gli oggetti con entrambe le mani. Ciò è particolarmente importante quando si incontra una persona che occupa una posizione molto più alta.
Una volta ricevuta la tessera leggi attentamente tutto quello che c'è scritto. Se dai solo un'occhiata alla carta, sottolineerai l'insignificanza per te della persona da cui l'hai ricevuta. La tua carta deve contenere testo giapponese adeguato e la traduzione deve essere impeccabile.
Quando incontri persone, usa il loro nome e cognome completo, aggiungendo la parola "san" al cognome. Durante i primi incontri, tenere conversazioni non lavorative e poi, quando si crea un sentimento di profonda fiducia reciproca, passare gradualmente a un rapporto di lavoro. È qui che dovrebbero essere scambiati i doni.
Fate attenzione alla puntualità, questo è importante. I giapponesi attribuiscono grande importanza al protocollo e sono estremamente cerimoniosi. Ad esempio, è assolutamente vietato scherzare o toccare le persone durante l'orario di lavoro.
I partner giapponesi si sforzano di evitare discussioni e scontri di posizioni durante i negoziati ufficiali. Quando negoziano con un partner più debole, possono ricorrere alle minacce. In generale, la parte giapponese non è caratterizzata da particolari spostamenti di posizione o cambiamenti significativi nelle tattiche negoziali. Gli esperti di comportamento imprenditoriale giapponese notano che quando i giapponesi vedono il loro partner fare grandi concessioni, è più probabile che rispondano a tono. Il meccanismo decisionale giapponese prevede un processo piuttosto complesso di coordinamento e approvazione di alcune disposizioni. Questa operazione potrebbe richiedere molto tempo.
Allo stesso tempo, i giapponesi prestano molta attenzione allo sviluppo delle relazioni personali tra i partner. Durante le riunioni informali, cercano di discutere il problema nel modo più dettagliato possibile.
Un tratto caratteristico dei giapponesi è la sensibilità verso l'opinione pubblica, l'estrema precisione e l'impegno. Si ritiene che "fin dall'infanzia, un giapponese sia cresciuto nello spirito di" solidarietà di gruppo", impari a reprimere i suoi impulsi, a frenare le sue ambizioni e a non mettere in mostra le sue forti qualità". Il giapponese dimostra attenzione in ogni modo possibile ascoltando l'interlocutore. In particolare, può annuire in segno di approvazione con un sorriso. Spesso questo comportamento viene interpretato dagli europei come un'espressione di accordo con il punto di vista espresso, anzi, non fa altro che incoraggiare l'interlocutore a proseguire.
Stile aziendale tedesco
I tedeschi sono più propensi ad avviare quei negoziati in cui vedono chiaramente la possibilità di trovare una soluzione. Di solito, i tedeschi elaborano la loro posizione con molta attenzione in anticipo e durante i negoziati stessi preferiscono discutere le questioni in sequenza, una dopo l'altra.
Per stabilire rapporti d'affari, è possibile utilizzare la pratica tedesca di organizzare la cooperazione attraverso società intermediarie di agenzie.
I tedeschi si distinguono per duro lavoro, diligenza, puntualità, frugalità, razionalità, organizzazione, pedanteria, scetticismo, prudenza e desiderio di ordine. La differenza principale tra il modo di fare affari tedesco è il grado di formalità. Quando incontri qualcuno, dovresti prima nominare quello che è ad un livello più alto. Una persona meno significativa dovrebbe essere rappresentata da una più significativa. Quando parli con un tedesco o stringi la mano, non lasciare mai le mani in tasca: questo è considerato il massimo della mancanza di rispetto. È meglio parlare di affari in tedesco o tramite un interprete. Se è necessario scrivere qualcosa durante una riunione, è necessario chiedere il permesso. La puntualità è molto importante. È consuetudine vestirsi rigorosamente, sia uomini che donne.
I tedeschi sono molto riservati e molto rispettosi della loro forma, motivo per cui a molti sembrano ostili. Tutti gli appuntamenti sono fissati in anticipo. Guardano con grande sospetto e dispiacere una proposta urgente, senza lasciare il posto per portare a termine qualche affare inaspettato, ad esempio per fare una conoscenza improvvisata. Hanno l'impressione che tu stia agendo a caso, senza alcun piano. Se ad esempio lavori per un'azienda tedesca, le tue ferie dovrebbero essere concordate con tre o quattro settimane di anticipo.
Il pranzo viene spesso utilizzato per riunioni di lavoro. Etichetta a tavola: i tedeschi tengono sempre la forchetta nella mano sinistra e il coltello nella destra. Non togliere mai la mano dal tavolo: entrambi i polsi dovrebbero toccare il tavolo.
Stile aziendale inglese.
A differenza dei tedeschi, gli inglesi prestano meno attenzione alla preparazione dei negoziati. Si avvicinano ad essi con un maggiore grado di pragmatismo, ritenendo che la soluzione migliore possa essere trovata a seconda della posizione del partner nelle negoziazioni stesse. Allo stesso tempo, sono abbastanza flessibili e rispondono volentieri all'iniziativa della parte opposta. Un approccio pragmatico agli affari e realismo contraddistinguono i negoziatori inglesi. La capacità di evitare gli angoli acuti è sempre stata tradizionale per gli inglesi.
Gli inglesi hanno caratteristiche come moderazione, tendenza all'eufemismo, scrupolosità, che rende gli inglesi riservati e poco comunicativi con gli estranei, spirito imprenditoriale ed efficienza.
Gli inglesi considerano l'autocontrollo una delle principali virtù del carattere umano, quindi sanno ascoltare pazientemente il proprio interlocutore, il che, però, non sempre significa accordo. Durante le trattative, a volte ci sono delle pause durante le quali non bisogna aver paura di rimanere in silenzio. Al contrario, gli inglesi credono che chi parla troppo sia scortese e si imponga agli altri.
In Inghilterra la regola prevalente è: “mantenere le formalità”. Anche nelle lettere non bisogna dimenticare tutte le sottigliezze. In nessun caso dovresti rivolgerti a qualcuno per nome a meno che tu non abbia ricevuto il permesso specifico da parte sua. Rivolgersi a "te" è assolutamente impensabile. Dovresti comprendere i titoli e i gradi del tuo partner, ma non dovresti assegnarti un titolo onorifico.
Gli inglesi seguono la procedura di datazione in modo molto rigoroso. Quando si incontra qualcuno, è molto importante il cui nome venga menzionato per primo. In un contesto professionale, la priorità nel fare conoscenza è data al cliente, poiché il cliente è una persona più importante. Parlare di affari con un inglese dopo la fine della giornata lavorativa è considerato cattiva educazione. Per un inglese, tutti i discorsi sul lavoro dovrebbero finire alla fine della giornata lavorativa, anche se si beve o si cena con il proprio socio in affari.
Stile aziendale arabo (egiziano).
Il mondo arabo è tutt’altro che omogeneo e questo fatto non può che incidere sui negoziati. Pertanto, ci soffermeremo più in dettaglio solo su uno degli stili arabi: l'egiziano.
Per gli arabi, uno degli elementi più importanti nei negoziati è stabilire la fiducia tra i partner. È più probabile che gli arabi siano abituati a concentrarsi sul passato, rivolgendosi costantemente alle proprie radici e ai propri partner. Preferiscono l'elaborazione preliminare dei dettagli delle questioni discusse durante i negoziati. Le tradizioni islamiche sono di grande importanza.
L'Egitto è uno dei centri più antichi della civiltà umana, quindi gli egiziani sono caratterizzati da un senso di orgoglio nazionale e dalla continuazione delle tradizioni storiche del loro paese. Pertanto, sono molto sensibili alle questioni legate all'indipendenza nazionale. Tutto ciò che potrebbe in qualche modo essere visto come un'ingerenza nei loro affari interni sarà respinto. Un'altra caratteristica è l'accettazione della necessità di un governo forte e, infine, la terza sono regole di comportamento amministrativo rigorose ed abbastanza sviluppate.
Per gli egiziani è importante anche il livello al quale si svolgono i negoziati. Allo stesso tempo, gli egiziani spesso preferiscono la contrattazione ad altri tipi di interazione con un partner.
Quando si fanno affari con rappresentanti del mondo islamico, non iniziare conversazioni su religione e politica. Ricordatevi che durante il mese del Ramadan ad un musulmano non è consentito mangiare nulla dall'alba al tramonto; Nel primo mese dell'anno musulmano, cerca di non organizzare ricevimenti.
Quando visiti i paesi musulmani, dovresti lasciarti guidare dai principi generali: tutte le attività vengono interrotte cinque volte al giorno per eseguire la preghiera (namaz); Sebbene ai visitatori non sia richiesto di inginocchiarsi o guardare verso la Mecca, è necessario rispettare il diritto del proprio ospite di farlo. Per i musulmani, il giovedì o il venerdì è un giorno di riposo e di servizio a Dio.
Quando si tengono riunioni di lavoro, è necessario arrivare in orario al luogo stabilito, ma l'ospite potrebbe ritardare.
Fuori dai locali, le strette di mano sono all’ordine del giorno. A casa sua, il proprietario può salutarti con un bacio su entrambe le guance, ed è tuo dovere rispondere a tono. Mentre mangi, fai tutto solo con la mano destra. È vietato consumare carne di maiale e alcol.
I biglietti da visita hanno testo inglese stampato su un lato e traduzione nella lingua locale sul retro.
Molto probabilmente gli arabi avranno difficoltà a fare affari con le donne.
Stile aziendale italiano.
Nei rapporti d'affari gli italiani si distinguono per una certa moderazione, ad es. piuttosto primitivo. Quando ti presenti in un contesto lavorativo, usa solo il tuo cognome e poi stringi la mano. Anche le donne si stringono la mano. In un contesto lavorativo, le persone si vestono in modo più formale qui che in altre circostanze.
In Italia molti, ma non tutti, parlano inglese, quindi è una buona idea avere un traduttore.
Stile aziendale svizzero.
Lo stile aziendale svizzero è vicino a quello tedesco, ma in nessun caso dovresti paragonarlo a quello tedesco. Quando uno svizzero dà la sua parola, la mantiene e si aspetta lo stesso dal suo partner. Non mantenere una promessa significa perdere il proprio partner svizzero. Inoltre gli svizzeri sono puntuali in tutto, fino alla pedanteria.
CONCLUSIONE.
Il libro delinea le regole di base dell'etichetta e le raccomandazioni psicologiche per il comportamento e la comunicazione aziendale sul posto di lavoro, nonché durante le trattative commerciali e la comunicazione aziendale informale. Inoltre, vengono fornite informazioni sulle forme di comunicazione non verbale: segnali corporei di stati emotivi e gesti significativi caratteristici di diverse culture. Queste informazioni hanno lo scopo di aiutare una persona a superare le barriere comunicative e a ottimizzare le proprie attività professionali.
Cosa puoi imparare studiando la psicologia della comunicazione e dell'etichetta:
Conoscenza delle regole e delle norme di comportamento in situazioni regolamentate (in un gruppo di lavoro, durante le trattative, nelle riunioni, nei ricevimenti, ecc.);
Capacità di ottimizzare la situazione e trovare soluzioni di compromesso;
Conoscenza e capacità di utilizzare strategie vocali ottimali durante la conduzione di conversazioni, discussioni e negoziazioni di lavoro;
La capacità di riconoscere i segnali non verbali propri e degli altri e di utilizzarli nel comportamento pratico.
Dovresti anche capire cosa non può essere cambiato o imparato:
1. È impossibile evitare l'influenza di fattori oggettivi sulla situazione;
2. Non puoi evitare errori nell'interpretare il comportamento del tuo partner o il sottotesto della situazione, ma dovresti sforzarti di farlo.
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Poche persone, prima di recarsi in un altro Paese in vacanza, pensano al problema della barriera linguistica: avendo un basso livello di inglese, in linea di principio, sarà possibile capire la situazione, o, in casi estremi, usare i gesti. Ma ci sono molte funzionalità qui e devi usare i gesti con attenzione.
Molte persone lo pensano comunicazione non verbale- universale. Ma ogni paese ha la propria cultura, ciascuno si è sviluppato, si potrebbe dire, separatamente dagli altri. Quindi, prima di recarsi in un paese sconosciuto, ti consigliamo di familiarizzare con queste funzionalità.
Ad esempio, il familiare cenno della testa nella maggior parte dei paesi significa “Sì”, ma in Turchia, Bulgaria e Grecia significa “No”. Anche un gesto ben noto è l'indice e il pollice piegati in un anello. Dall'America ci è arrivato come "Va bene", ma i francesi lo percepiscono come "zero", i giapponesi - "paga", e portoghesi e brasiliani lo percepiscono come un insulto. I musulmani lo percepiranno come un'accusa di omosessualità. Un'altra cosa importante è che il significato di questo gesto dipende da come viene girata la mano.
Il gesto della “capra” in alcuni paesi non dovrebbe essere usato al di fuori dei concerti rock: in questo modo puoi chiamare cornuto un argentino, un italiano, un rumeno, e nei paesi africani puoi semplicemente mandarlo al diavolo. Ma in Brasile e Venezuela si augura buona fortuna alla persona.
Un pollice in su non significa sempre “Eccellente”, come è consuetudine tra noi. In Germania, Austria e Francia significa “uno”, in Giappone significa “cinque”, e in Australia, Bangladesh, Nigeria, Grecia, Italia meridionale e Medio Oriente questo gesto viene nuovamente inviato da qualche parte.
Il fico o il fico che ha messo radici tra noi in America Latina, Turchia e nei paesi del Mediterraneo è percepito come un insulto, cioè come un dito medio. E in Giappone, con questo gesto, le falene chiamano a sé gli uomini.
La specificità della comunicazione non verbale in diversi paesi si esprime non solo nei gesti, ma anche nelle dimensioni della zona dello spazio personale. Per dirla semplicemente, più il Paese è “caldo” e capriccioso, minore è la distanza di comunicazione. Ad esempio, per l'Europa è di 70 cm e in America Latina è di 30 cm.
L'opzione migliore quando comunichi con uno straniero è lasciare che sia lui a impostare la distanza tra voi. Ma fai attenzione, perché potresti sbagliare alcune cose.
L'elenco delle caratteristiche potrebbe essere elencato per molto tempo, quindi formuliamo l'idea principale: quando vai in un altro paese, studia le sue caratteristiche di comunicazione, vale a dire gesti, intonazioni, espressioni facciali. Cerca di essere moderato e non fare nulla di cui non sei sicuro.
Il linguaggio dei segni e del corpo è riconosciuto come la lingua più parlata al mondo. Questo riconoscimento dà a molti di noi il diritto di pensare che i mezzi di comunicazione non verbale - espressioni facciali, gesti, contatto visivo, intonazione - siano universali, indipendentemente da dove ci troviamo e con chi comunichiamo. Ma la cultura di ogni paese si sviluppa secondo le proprie leggi e ogni paese ha le proprie caratteristiche di comunicazione non verbale.
La conoscenza di queste caratteristiche aiuterà tutti a costruire in modo più efficace la comunicazione con un interlocutore in “territorio straniero” e, ovviamente, a sentirsi molto più sicuri durante questa comunicazione.
CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE NEI DIVERSI PAESI
Le caratteristiche principali si osservano tra i gesti simbolici. Di norma si tratta di gesti di saluto e addio, di accordo e di rifiuto, di approvazione e di censura, di inviti al silenzio, ecc. Anche il contatto visivo, le forme tattili di espressione delle relazioni e la disposizione spaziale durante la comunicazione hanno caratteristiche distintive. Diamo un'occhiata a questo in modo più dettagliato.
GESTI DI SALUTO E DI ADDIO
Cominciamo con l'elemento più comune negli incontri e negli addii: la stretta di mano. Una stretta di mano porta un'enorme quantità di informazioni sull'atteggiamento di una persona nei confronti dell'interlocutore, sui suoi sentimenti e sulle sue intenzioni. Di norma, questa informazione viene trasmessa attraverso la durata e l'intensità della stretta di mano, nonché attraverso la posizione delle mani.
Nella cultura delle diverse nazioni, il segno di saluto - una stretta di mano - è vario e ha sfumature diverse. Può essere condiscendente, negligente, freddo, amichevole, caldo, ecc. Ma nonostante ciò, una stretta di mano durante l'incontro è molto importante, perché... dimostra affetto verso la persona e mancanza di intenzioni aggressive.
È noto che gli uomini di solito si stringono la mano. È consuetudine stringere la mano a una donna solo se lei stessa lo desidera e lo dimostra dando prima la mano all'interlocutore. Ma gli italiani rappresentano un'eccezione alle regole generalmente accettate e sono felici di utilizzare questo gesto di saluto. E in Danimarca le strette di mano sono comuni anche tra i bambini.
Una stretta di mano amichevole e forte è uno dei vantaggi della nostra cultura della comunicazione e della cultura della comunicazione in diversi paesi.
Nei paesi del Medio Oriente è molto comune salutarsi con una stretta di mano. Quando si incontrano, gli arabi, oltre a questo gesto, si toccano la fronte con il palmo della mano e si inchinano leggermente. Un uomo anziano, mostrando il suo rispetto al suo interlocutore, dopo aver stretto la mano, prima gli bacia il palmo, e solo poi gli tocca la fronte e si inchina. Se gli uomini non si vedono da molto tempo, quando si incontrano si abbracciano e si baciano sulle spalle. Se vi capita di vedere arabi abbracciati e rimasti a lungo in questa posizione, sappiate che è così che esprimono la loro vicinanza e la gioia di incontrarsi dopo una lunga separazione.
Nei paesi dell'America Latina, durante una lunga stretta di mano, è molto diffuso toccare il gomito o la spalla dell'interlocutore. È anche consuetudine che i latinoamericani contattabili e aperti si abbraccino per esprimere piacere fin dall'inizio della comunicazione e rispetto reciproco.
Una caratteristica della comunicazione non verbale in Cina è l'uso della stretta di mano in situazioni di interazione con estranei solo a livello ufficiale. Per esprimere il rispetto per il proprio partner, i cinesi possono stringere la mano dell’altra persona con entrambe le mani e stringerla a lungo. Quando si comunica tra persone vicine che si conoscono bene, una stretta di mano non è comune, ma una pacca sulla spalla o sulla schiena è abbastanza comune.
In Giappone la stretta di mano non è accettata e viene utilizzata solo in casi eccezionali. E qui devi ricordare che non puoi afferrare il polso o il gomito del tuo interlocutore con la mano libera, né mettergli la mano sulla spalla. Ciò è spiegato dal fatto che ai giapponesi non piace il modo di toccarsi nel processo di comunicazione. Inoltre, una stretta di mano è inevitabilmente accompagnata da uno sguardo diretto e intento, e ai giapponesi questo non piace.
I giapponesi, come i coreani, usano un altro segno di saluto e rispetto per l'interlocutore: un inchino educato. Inoltre, in Giappone si inchinano in un modo speciale: quando vedono un amico, si “congelano” per un po', e poi sembra che si rompano nella parte bassa della schiena.
Parlando di gesti di saluto e di addio, va notato che possono avere un aspetto diverso. In Spagna si abbracciano forte, in Francia è comune il bacio sulla guancia. Tutti conoscono il saluto e l'addio nazionale indiano: i palmi delle mani premuti davanti al petto.
Nella maggior parte dei paesi, una forma comune di saluto e addio è un leggero cenno della testa e un gesto della mano alzato all'altezza della testa o leggermente al di sopra. Questa forma di comunicazione viene utilizzata con facilità e successo da uomini e donne di diverse età.
GESTI DI CONSENSO E NEGAZIONE
Durante la comunicazione, persone di diverse nazionalità e culture annuiscono. Il cenno del capo può essere facilmente considerato la caratteristica più comune della comunicazione non verbale in diversi paesi.
Siamo abituati al fatto che un semplice cenno della testa significhi “Sì” o affermazione. Ma in Turchia, Grecia, Bulgaria e India il cenno ha il significato opposto. Volendo esprimere accordo con ciò che dici, un turco, un greco, un bulgaro e un indiano scuoteranno leggermente la testa da un lato all'altro, cosa che nel nostro linguaggio non verbale è associata ad una risposta negativa.
I rapidi cenni con la testa del giapponese indicano che la persona ti sta ascoltando con molta attenzione. Ma questo non significa che sia d'accordo con quello che dici.
Gesti che possono sconcertare uno straniero esistono anche tra gli arabi. Esprimono il loro disaccordo con qualcosa con un movimento breve ma brusco della testa all'indietro. Tutto questo è accompagnato da un sonoro clic.
Forse molti di voi conoscono il modo in cui i residenti del Medio Oriente esprimono la loro indignazione. Alzano impulsivamente e bruscamente le braccia piegate ai gomiti su entrambi i lati del viso. Il fastidio per ciò che sta accadendo si esprime attraverso i movimenti rotatori delle mani di entrambe le mani. Gli arabi dimostrano il loro rifiuto o la loro liberazione da un compito spiacevole con una sorta di pulizia dei palmi delle mani l'uno contro l'altro, con le braccia piegate ai gomiti.
GESTO "V"
Tutti conoscono il gesto a forma di V. Nella nostra cultura, questo gesto ha un doppio significato: "Vittoria" o "Due".
Ma in diversi paesi questo gesto viene percepito in modo diverso. Inoltre, anche un leggero cambiamento in questo gesto può cambiarne radicalmente il significato. Quando si utilizza il gesto "V", molto dipende dalla rotazione del palmo.
In Inghilterra, Nuova Zelanda e Australia, il segno a forma di V è un simbolo di vittoria solo se il palmo con le dita divaricate è rivolto lontano da te. Se giri il palmo verso te stesso, questo gesto assume un significato offensivo, come "Stai zitto!" oppure “Vai via...”.
È facile immaginare una situazione spiacevole quando una persona, non conoscendo la complessità dei simboli nazionali, mostra due dita a un cameriere australiano, nella speranza che gli vengano portati due caffè, ma in realtà insulta crudelmente una persona innocente
GESTO “TUTTO È ECCELLENTE!”
Parliamo di un'altra caratteristica della comunicazione non verbale in diversi paesi: un gesto il cui significato è "Tutto è fantastico!", "Fantastico!", "Ben fatto!" eccetera. Per noi questa è una mano serrata a pugno e un pollice alzato.
Ma non in tutti i paesi questo gesto simboleggia il massimo apprezzamento. In Germania, Austria, Italia e Francia è “Uno”, in Giappone è “Cinque”, e in Grecia, Nigeria, Australia, Inghilterra, America, questo gesto con un brusco lancio del pollice viene “mandato al diavolo”.
Inoltre, in Inghilterra, America, Nuova Zelanda e Australia, questo gesto simboleggia il desiderio di catturare un'auto che passa e la richiesta di fermarsi quando si vota per strada.
Parliamo di un altro gesto ben noto: i polpastrelli del pollice e dell'indice sono collegati in un anello. Questo gesto fu usato per la prima volta all'inizio del XIX secolo in America. Il suo significato in tutti i paesi di lingua inglese, così come in alcuni paesi dell'Asia e dell'Europa è "Oh, okay!" , “Va tutto bene!”, “Va tutto bene!”.
Tuttavia per i francesi questo gesto significa “Zero” o “Niente”. I giapponesi lo usano quando parlano di soldi, in Sardegna e Grecia serve come segnale di via libera. In Portogallo e Brasile, realizzare un anello con le dita è considerato un gesto offensivo e i musulmani lo percepiscono come un'accusa di omosessualità.
È ovvio che se non si conosce la lingua non verbale del Paese, anche un semplice gesto e il suo utilizzo inefficace può portare a notevoli disagi.
GESTO “CORNI”, “CAPRA”
Il gesto delle “Corna”, quando il mignolo e l'indice sono estesi in avanti, e il pollice, il medio e l'anulare sono raccolti in un pugno, è considerato uno dei più antichi. L'origine di questo gesto risale all'incirca al VI-IV millennio a.C. Gli storici dicono che in quei tempi antichi il gesto delle “Corna” serviva come segnale per spaventare gli spiriti maligni.
Al giorno d'oggi, questo gesto viene spesso utilizzato nei giochi con i bambini. Ricorda: “Arriva una capra con le corna, arriva una capra con il sedere. Incornerò, incornerò, incornerò!”?
Se alzi leggermente la mano, il gesto delle “Corna” si trasforma nel gesto della “Capra”, ben noto agli appassionati di musica rock (il mignolo e l'indice sono sollevati, il resto è raccolto a pugno).
In paesi come Romania, Italia, Argentina, non è auspicabile utilizzare il gesto della “Capra” al di fuori dei concerti di musica rock. Vedendolo, l'interlocutore potrebbe essere seriamente offeso dal fatto che sia stato chiamato "cornuto". E in alcune parti dell’Africa questo gesto è considerato un messaggio palese.
Ma non è poi così male. In Venezuela e Brasile il gesto della “Capra” è percepito come un augurio di buona fortuna.
GESTI DI APPROVAZIONE
I gesti non sono solo movimenti delle mani, sono movimenti della testa, delle gambe e in generale dell'intero corpo. È generalmente accettato che i gesti abbiano un'origine sociale, e quindi le caratteristiche della comunicazione non verbale in diversi paesi sono particolarmente pronunciate. Ciò si applica direttamente ai gesti di approvazione.
Come esprimiamo la nostra approvazione nei luoghi pubblici: concerti, riunioni, manifestazioni, ecc.? Molto spesso ci limitiamo ad applaudire. L'ovazione può essere lunga e amichevole, ma può anche essere breve e calma. In definitiva, tutto dipende dal tipo di evento e dalla nostra soddisfazione per l'evento.
Come dimostrano la loro approvazione gli americani? Raramente qualcuno di loro applaude come facciamo noi. Nella maggior parte dei casi, battono i pugni e i piedi su una superficie dura. Anche in Germania. Battere i pugni sul tavolo è una delle forme di dimostrazione di approvazione e gratitudine verso chi parla.
Gli arabi, soddisfatti della frase riuscita dell'oratore, batteranno sicuramente le dita tese sul palmo del loro interlocutore. È così che esprimono soddisfazione e approvazione per ciò che sta accadendo.
Approvando le loro azioni, gli inglesi e gli spagnoli si danno una pacca sulla fronte con il palmo della mano. È così che dimostrano di essere molto soddisfatti di se stessi.
Un francese esprimerà la sua ammirazione per qualcosa in modo molto semplice e aggraziato. Collegherà la punta di tre dita, le porterà alle labbra e poi, alzando il mento, invierà un tenero bacio nell'aria.
UTILIZZANDO LA MANO DESTRA E SINISTRA
Nella cultura della comunicazione non verbale di molti paesi, i gesti di insincerità sono solitamente associati ai gesti della mano sinistra. Si ritiene che la mano destra sia "colta" e faccia ciò che deve fare. Ma la mano sinistra fa quello che vuole e i suoi gesti rivelano i sentimenti nascosti del proprietario.
Nel nostro paese non è consuetudine attribuire particolare importanza alla mano destra o sinistra. L'eccezione è una stretta di mano con la mano destra. Ma per chi professa l'Islam, la mano sinistra è considerata impura e serve solo a scopi igienici. Dando denaro o qualsiasi oggetto a un musulmano con la mano sinistra, potresti, involontariamente, insultare quella persona.
RILEVARE E IDENTIFICARE SE STESSI
È noto che i gesti aiutano a migliorare l'interazione con gli altri e a trasmettere molto più rapidamente il significato del discorso all'interlocutore. Pertanto, quando si comunica in “territorio straniero”, è utile ricordare che tra i popoli di diversi paesi il significato dei gesti molto spesso non coincide con quello a cui siamo abituati.
In Russia, così come in molti paesi europei, per riconoscersi e identificarsi in un gruppo numeroso, è consuetudine alzare la mano e fare un leggero cenno del capo.
Tutti abbiamo studiato o studiamo in scuole, istituti tecnici, istituti e sappiamo perfettamente come si manifesta un alunno o uno studente pronto a rispondere. E se nel nostro caso è una mano alzata con il palmo aperto, allora nella maggior parte delle scuole europee è una mano alzata con l'indice rivolto verso l'alto.
Se un europeo parla di sé, indica il proprio petto. Ma cinesi e giapponesi sicuramente si indicheranno il naso quando parleranno di se stessi.
VISTA
Uno dei mezzi più informativi della comunicazione non verbale è lo sguardo e l'espressione degli occhi. Sfortunatamente, i nostri compatrioti sono per molti versi inferiori agli americani in termini di forza dello sguardo.
L'abitudine di guardarsi negli occhi, caratteristica di molti rappresentanti dei paesi occidentali, non è percepita positivamente da tutti. E la particolarità di molti americani di guardare “a bruciapelo” negli occhi il proprio interlocutore è addirittura considerata scortese.
Per la maggior parte delle culture orientali, evitare il contatto visivo è considerato rispettoso. Tra i cinesi è addirittura diffusa la convinzione che solo i nemici ti guardino dritto negli occhi. Pertanto, fissare è considerato un insulto.
FAMIGLIA
Quando si descrivono le caratteristiche della comunicazione non verbale in diversi paesi, è importante notare che in tutto il mondo, forse, solo le espressioni facciali sono percepite allo stesso modo da tutti. Le persone felici sorridono, i perdenti accigliati, ecc.
Una delle manifestazioni più sorprendenti delle espressioni facciali è un sorriso. Parlando di caratteristiche nazionali, confrontiamo i sorrisi di russi e americani.
Nella comunicazione americana il sorriso è innanzitutto un segnale di cortesia. È obbligatorio non solo quando si saluta, ma durante tutta la comunicazione.
I russi chiamano "di turno" un costante sorriso educato e lo considerano un segno di insincerità e segretezza.
Non è consuetudine sorridere agli estranei e rispondere automaticamente a un sorriso con un sorriso. Nella maggior parte dei casi, se uno sconosciuto ci sorride, poniamo involontariamente la domanda: "Ci siamo familiari?"
Se un americano incontra accidentalmente lo sguardo di qualcuno, sicuramente gli sorriderà. Che cosa faremo? Distoglieremo semplicemente lo sguardo.
Il sorriso di un russo è un segnale di affetto personale nei confronti dell'interlocutore. Ecco perché non sorridiamo alle persone che non conosciamo.
MEZZI ACUSTICI NON VERBALI
I mezzi di comunicazione acustica non verbale includono il pianto, la risata, il russamento, il sospiro, il digrignamento dei denti, ecc.
Siamo abituati al fatto che la risata significa gioia e il pianto significa dolore e tristezza. Ma in alcuni paesi africani la risata non è affatto una manifestazione di divertimento, ma un indicatore di stupore e confusione.
Per la maggior parte degli americani, è del tutto naturale soffiarsi il naso rumorosamente, masticare ostentatamente, tossire rumorosamente, ecc. nei luoghi pubblici. Non approviamo l'espressione diretta e aperta delle manifestazioni naturali.
MANTENERE LA DISTANZA
Le peculiarità della comunicazione non verbale in diversi paesi si manifestano non solo nei gesti, nello sguardo e nelle espressioni facciali, ma anche nelle dimensioni della zona dello spazio personale.
Più il Paese è caldo, più la sua popolazione è capricciosa, minore è la distanza tra gli interlocutori considerata accettabile.
Quando comunicano, i rappresentanti di diversi paesi preferiscono la seguente distanza:
- Italiani, spagnoli, francesi, arabi, greci, giapponesi e sudamericani sono vicini tra loro.
- La distanza media è preferita da britannici, austriaci, tedeschi, svedesi, russi e residenti in Svizzera.
- A notevole distanza l'uno dall'altro ci sono i neozelandesi, gli australiani e la popolazione bianca del Nord America.
PERCEZIONE DELLO SPAZIO
Per quanto riguarda la percezione dello spazio, anche qui popoli di culture diverse hanno le loro caratteristiche.
È noto che gli americani sono abituati a lavorare in grandi spazi aperti. Enormi grattacieli di vetro permettono a tutti, dal direttore al corriere, di essere “sotto gli occhi di tutti”. Ciò dà agli americani la sensazione di “fare insieme una cosa comune”.
I tedeschi hanno un quadro completamente diverso dell’organizzazione del proprio spazio di lavoro. Ogni singola stanza deve avere porte sicure. Per un tedesco, una porta aperta simboleggia il disordine estremo.
Sfortunatamente, il formato dell'articolo non ci consente di descrivere in dettaglio tutte le caratteristiche della comunicazione non verbale nei diversi paesi. E questo argomento verrà periodicamente trattato nella sezione “Mezzi di comunicazione non verbale”. Ma anche ciò che è stato discusso in questo articolo dà motivo di pensare seriamente alle espressioni facciali, ai gesti e ad altri mezzi di comunicazione non verbale e al loro uso efficace.
BUONA LETTURA E BUON DIVERTIMENTO CON I TUOI ESERCIZI!
Usando decine di gesti ogni giorno, difficilmente pensiamo al loro significato. È noto che i gesti comunicativi basilari in tutto il mondo non differiscono tra loro: quando le persone sono felici sorridono, quando sono tristi accigliate, quando non sanno o non capiscono di cosa stanno parlando, alzano le spalle. Tuttavia, spesso lo stesso movimento espressivo tra popoli diversi può avere significati completamente diversi, e l'uso frivolo di gesti a noi comuni può portare a conseguenze inaspettate.
Il gesto con cui un russo dimostra perdita o fallimento, tra i croati significa segno di successo e piacere.
Quando parla di se stesso, un europeo indica il suo petto, un giapponese il suo naso.
In alcuni paesi africani la risata è indicatore di stupore e confusione.
I residenti di Malta, invece di dire "no", si toccano leggermente il mento con la punta delle dita, girando la mano in avanti. In Francia e in Italia questo gesto significa che qualcosa fa male.
In Grecia e Turchia, il cameriere non dovrebbe mai mostrare due dita (ad esempio, per indicare due tazze di caffè): questo è considerato un gesto molto offensivo.
Molto spesso, lo stesso gesto non ha solo significati diversi, ma anche direttamente opposti.
Formando un anello dal pollice e dall'indice, gli americani e molti altri popoli riferiscono che le cose vanno "bene". Ma lo stesso gesto viene utilizzato in Giappone quando si parla di denaro, in Francia significa zero, in Grecia e in Sardegna serve come segnale di via libera, e a Malta caratterizza una persona con istinti sessuali perversi.
Il consueto cenno affermativo della testa nella Jugoslavia meridionale e in Bulgaria serve come segno di diniego.
I tedeschi spesso alzano le sopracciglia in segno di ammirazione per le idee di qualcuno; in Inghilterra esprimono così scetticismo.
A volte anche un piccolo cambiamento in un gesto può cambiarne completamente il significato. In Inghilterra ciò avveniva con il gesto di due dita, indice e medio, divaricate e sollevate. Se allo stesso tempo il palmo è rivolto verso l'interlocutore, questo è un insulto. Se il palmo è rivolto verso di te, allora questa è un'espressione di gioia (la prima lettera della parola inglese "vittoria" è vittoria).
Nella comunicazione, non attribuiamo molta importanza alla mano sinistra o destra. Ma in Medio Oriente, ad esempio, non dovresti dare soldi o regali con la mano sinistra. Tra coloro che professano l'Islam, è considerato impuro e puoi offendere il tuo interlocutore.
In ogni cultura, i gesti di insincerità sono associati alla mano sinistra. Rivela le emozioni segrete del suo proprietario. Pertanto, se in una conversazione l'interlocutore fa un gesto con la mano sinistra, c'è un'alta probabilità che non dica quello che pensa, o semplicemente abbia un atteggiamento negativo nei confronti di ciò che sta accadendo. Dovresti cambiare argomento della conversazione o interromperla del tutto.
Per un americano, rifiutarsi di parlare con una persona che è nella stessa stanza con lui significa un grado estremo di atteggiamento negativo nei suoi confronti. In Inghilterra questa è una regola generalmente accettata.
Anche i popoli di culture diverse hanno differenze nella percezione dello spazio. Quindi, gli americani lavorano in stanze grandi o, se ci sono più stanze, con le porte aperte. Un ufficio aperto significa che il suo proprietario è presente e non ha nulla da nascondere. Molti grattacieli di New York sono realizzati interamente in vetro e possono essere visti attraverso. Qui tutti, dal direttore al fattorino, sono costantemente in vista. Ciò crea un certo stereotipo di comportamento tra i dipendenti, dando loro la sensazione che tutti stiano svolgendo insieme un lavoro comune. Le forme tradizionali tedesche di organizzazione dello spazio di lavoro sono fondamentalmente diverse. Ogni stanza deve essere dotata di porte sicure. Una porta spalancata simboleggia il disordine estremo.
Pertanto, senza conoscere le differenze nella comunicazione non verbale tra i diversi popoli, puoi trovarti in una situazione imbarazzante offendendo o insultando il tuo interlocutore. Per evitare ciò, ogni manager, soprattutto se ha a che fare con partner stranieri, deve essere consapevole delle differenze nell'interpretazione dei gesti, delle espressioni facciali e dei movimenti del corpo da parte dei rappresentanti del mondo degli affari nei diversi paesi.
